Comprendiendo los Estados de los Tickets
Los estados de los tickets codificados por colores sirven como indicadores de notificación dentro de cada ticket de pago (y en la pestaña de Tickets), ayudando a los usuarios a hacer un seguimiento del progreso de sus transacciones.
Disputa
Cuando el estado de tu ticket se establece como disputa, significa que ambos usuarios, el comprador y el vendedor, han acordado mutuamente que no pudieron llegar a un consenso durante una transacción problemática. En tales casos, los miembros reconocen su incapacidad para proceder y solicitan la intervención del personal. El personal de SWAPD solicitará declaraciones finales de ambas partes antes de tomar una decisión concluyente.
Por favor, ten en cuenta que desaconsejamos enfáticamente a los usuarios presentar disputas. Resolver los problemas de manera amigable suele ser la mejor acción. Durante una disputa, el personal de SWAPD tomará una decisión, y esta no será apelable. Esto resalta la importancia de buscar un consenso pacífico, incluso si se inicia una disputa. Métodos alternativos para resolver transacciones problemáticas incluyen reembolsos parciales, reembolsos a plazos, ofrecer reemplazos, prorratear, rehacer/reiniciar el servicio o intentarlo nuevamente.
Esperando Pago
Si tu ticket está marcado como esperando pago, significa que el comprador y el vendedor han acordado proceder con la transacción. El comprador ha iniciado el pago, y los fondos están en camino a SWAPD, pendientes de confirmación por parte del comprador. La duración de la espera depende del método de pago y el monto involucrado. Algunos métodos de pago son más rápidos (USDC/USDT), mientras que otros son más lentos (TransferWise/Transferencia bancaria/Tarjeta de crédito).
Tiempos de espera promedio para cada método de pago:
#1 Pagos en Criptomonedas: Típicamente los más rápidos, tomando entre 1-60 minutos para confirmar, con casos raros de demoras más largas.
#2 Tarjeta de Crédito: Generalmente instantáneo, sujeto a factores como disponibilidad de fondos, fines de semana/días festivos y verificaciones de seguridad.
#3 Transferencias Bancarias: El método más lento pero más seguro, tomando un promedio de 2-3 días hábiles para el viaje de un solo sentido, con posibles extensiones a 4-6 días.
Ten en cuenta que incluso si SWAPD recibe el pago instantáneamente, los miembros del personal deben aprobar y confirmar manualmente el pago. Esto no siempre será instantáneo debido a la disponibilidad del personal.
Reembolso
Cuando el estado de tu ticket de pago se establece como reembolso, significa que la transacción no se finalizará y el comprador será reembolsado total o parcialmente.
Puntos importantes a recordar:
- Los miembros serán reembolsados de la misma manera en que realizaron su pago. Por ejemplo, un comprador que pagó mediante USDT recibirá un reembolso en USDT.
- Si el reembolso es consecuencia de un error del vendedor, este puede ser responsable de las tarifas de transferencia de dinero, si corresponde.
- Las tarifas de SWAPD son completamente reembolsables cuando se emiten reembolsos, a menos que se indique lo contrario por parte del personal de SWAPD dentro del ticket de pago.
Ticket Problemático
El estado de un ticket problemático indica que hay un problema inusual con la transacción que necesita ser resuelto. Los tickets problemáticos suelen iniciarse cuando:
- La transferencia presenta problemas que requieren resolución.
- La propiedad vendida resulta estar hackeada o retirada.
- La propiedad vendida tiene un historial inusual.
- Los servicios proporcionados no se alinean con la descripción.
- El comprador o vendedor muestra un comportamiento poco profesional.
- El comprador o vendedor no cumple con los términos del ticket.
Por favor, diferencia los tickets problemáticos de las disputas; son distintos. Para obtener más información sobre disputas, [haz clic aquí](Ticket Status: Dispute - Checkout Tickets - SWAPD.
En Espera
Cuando un ticket de pago está marcado como en espera, significa que tanto el comprador como el vendedor han acordado cerrar temporalmente el ticket, con la intención de reabrirlo en una fecha posterior. Para reabrir tales tickets de pago, el comprador o vendedor debe ponerse en contacto con el personal mediante un mensaje privado o correo electrónico a support@swapd.co.
Servicios en Progreso
Cuando el estado de tu ticket es servicios en progreso, significa que el vendedor está trabajando activamente en el proyecto establecido en los términos del ticket. Las duraciones del servicio pueden variar significativamente, desde unas pocas horas hasta varios meses, dependiendo del tiempo especificado por el vendedor en los términos del ticket.
Servicios en Progreso - Sin Prepago
En los casos donde el estado del ticket es servicios en progreso - sin prepago, significa que el vendedor está realizando el trabajo sin que el comprador haya depositado fondos a SWAPD. Esto ocurre con frecuencia cuando el vendedor es nuevo, no tiene un historial comprobado o la probabilidad de completar el servicio es baja. Los compradores deben realizar el pago completo una vez que el servicio esté completado.
Por favor recuerda:
- El personal de SWAPD no monitorea frecuentemente los tickets marcados como servicios en progreso. Si necesitas ayuda o tienes preguntas, etiqueta al administrador que maneja tu ticket de pago. Si el administrador no está disponible, envía un mensaje a todos los administradores etiquetando
@Administradores. - Los vendedores son responsables de cumplir con los plazos especificados en los términos del ticket. Si no se completa el servicio dentro del plazo, esto puede resultar en el cierre del ticket y la cancelación de la transacción.
Transferencia en Progreso
Cuando el estado de tu ticket de pago es transferencia en progreso, significa que SWAPD ha asegurado el pago, y la transacción está en proceso de intercambio de los activos digitales establecidos en los términos del ticket. El personal de SWAPD proporcionará actualizaciones a lo largo del proceso, por lo que asegúrate de revisar cuidadosamente nuestras instrucciones de transferencia y esperar las actualizaciones.
Por favor recuerda:
- Las duraciones de las transferencias pueden variar ampliamente, algunas son más rápidas que otras. Algunas transferencias pueden tardar considerablemente más, como las transferencias de canales de YouTube, que se extienden hasta 7 días.
- SWAPD no siempre tendrá protocolos de transferencia establecidos para todos los tipos de activos digitales. Aunque nos centramos principalmente en facilitar transferencias para plataformas populares, haremos nuestro mejor esfuerzo para guiarte a través de cada transacción.
Ocasionalmente, las transferencias pueden encontrar problemas fuera de nuestro control, especialmente cuando se trata de plataformas con medidas de seguridad estrictas, como Gmail.
Exitoso
Cuando el estado de tu ticket de pago es exitoso, significa que la transacción se ha completado totalmente, sin que se requieran más acciones. La propiedad ha sido transferida (o los servicios han sido proporcionados), y SWAPD ha desembolsado los fondos del vendedor. El tiempo que tarda en llegar el dinero a la cuenta del vendedor depende del método de pago elegido y puede variar desde unas pocas horas hasta varios días. Una vez cerrado por el personal, el ticket ya no puede ser respondido. En caso de cualquier problema, por favor contacta a tu administrador más cercano.