Las redes sociales utilizan formularios de contacto para que los usuarios soliciten soporte e informen problemas. En teoría, esto permite que Facebook atienda eficazmente a un gran número de personas separando los problemas y dirigiendo cada solicitud, queja o pregunta al departamento correcto.
El problema es que Facebook tiene más de 100 formularios de contacto. Como usuario, navegar por este sistema y encontrar el formulario correcto para un propósito específico puede ser una tarea frustrante y abrumadora.
Afortunadamente, nuestros amigos de PostPlanner.com organizaron todos los formularios actuales de Facebook para tu comodidad. Compartimos originalmente su increíblemente útil lista hace varios años y hemos seguido actualizándola y eliminando formularios inactivos cuando es necesario.
ACTUALIZACIÓN: A partir del 08.08.2020, esta lista ha sido completamente revisada y es precisa.
Acceso a Facebook
- Acceso restringido (IP no válida) — Los usuarios pueden ser dirigidos a este formulario en caso de que Facebook asocie su dirección IP (Protocolo de Internet) con un ISP (Proveedor de Servicios de Internet) mal configurado o con comportamiento abusivo. Esto puede ocurrir por error o porque estás asociado con algo que Facebook considera una amenaza.
Mensaje de Facebook:
“Estás intentando acceder a Facebook desde una dirección IP asociada con un ISP mal configurado o con comportamiento abusivo. Si crees que esto es un error, cuéntanos más.”
Consejos para resolver esto sin el formulario:
- No es raro encontrarse con este error. En varios foros y en Reddit se ha informado que simplemente reiniciar el módem o el router podría resolver el problema.
- Si reiniciar el módem o router no soluciona el problema y enviar una solicitud en el formulario de Acceso restringido (IP no válida) no ayuda, es posible que usar una VPN de calidad sea una solución viable. Facebook es una plataforma sofisticada, por lo que cuando hablamos de una VPN de calidad, lo decimos en serio. Es probable que necesites pagar por una VPN que te permita evitar el software de vigilancia de Facebook.
- Accesibilidad para personas con discapacidades — Los usuarios con discapacidades utilizan Facebook todos los días. Facebook ha sido conocido por dedicar una gran cantidad de recursos para asegurarse de que las personas con discapacidades sean bienvenidas y puedan usar su sitio y todas sus funciones. Sin embargo, como con cualquier tecnología, siempre hay problemas. Si eres una persona con discapacidad y tienes problemas con la accesibilidad o la tecnología asistiva, como Facebook Live y Zoom, o si tu cuenta ha sido deshabilitada, este es el formulario que debes utilizar.
Mensaje de Facebook:
“Este formulario es para enviar comentarios sobre accesibilidad y tecnología asistiva relacionados con los productos de Facebook. Si tu solicitud no está relacionada con accesibilidad y tecnología asistiva, no envíes este formulario, ya que tu solicitud no será procesada.”
- Solicitudes de datos personales — Aunque al registrarte en Facebook y aceptar sus términos de servicio renuncias a cierto nivel de privacidad, toda tu información personal sigue perteneciendo a ti y tienes derecho a acceder a ella. Este formulario te permite acceder o descargar tu información personal, incluyendo, pero no limitado a, información, fotos, videos y cualquier otro contenido multimedia que hayas subido a la plataforma.
Mensaje de Facebook:
“Cómo obtener datos personales si tienes una cuenta, si no la tienes o si no puedes acceder a ella.”
“También puedes descargar una copia de tu información de Facebook usando la herramienta Descargar tu información. Puedes elegir recibir tu información en formato HTML, que es fácil de visualizar, o en formato JSON, que te permitirá transferir tu información a otro servicio.”
- Solicitar acceso al Mobile Partner Portal — El Mobile Partner Portal es una herramienta comercial utilizada para el desarrollo e integración de dispositivos móviles. Es utilizado principalmente por empresas como T-Mobile y Samsung. Para obtener acceso a este portal, se requiere que una organización esté debidamente incorporada.
Mensaje de Facebook:
“Si eres un empleado de un operador móvil, completa este formulario para solicitar acceso al Mobile Partner Portal de Facebook o informar cualquier problema que experimentes al acceder al portal. Para otros problemas, usa la herramienta de casos del Mobile Partner Portal.”
Cuentas
- Cuenta deshabilitada — No elegible — Facebook tiene varias categorías para cuentas deshabilitadas, lo que significa que es extremadamente importante prestar atención y utilizar el formulario que mejor se adapte a tu situación. Todas las cuentas deshabilitadas están relacionadas con la violación de la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Esto puede incluir violaciones de privacidad, compartir contenido con derechos de autor, seguridad, o una de las dieciocho categorías generales. Es recomendable leer la Declaración de derechos y responsabilidades para comprender mejor por qué tu cuenta fue deshabilitada.
Este formulario específico requiere: nombre completo, fecha de nacimiento y correo electrónico o número de teléfono vinculado a la cuenta.
Mensaje de Facebook:
“Envía este formulario solo si tu cuenta fue deshabilitada por violar la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Si no puedes acceder a tu cuenta por otro motivo, regresa al Centro de ayuda para encontrar el canal de contacto adecuado.”
- Cuenta deshabilitada — No elegible (con ID requerido) — Este formulario tiene las mismas advertencias que el formulario anterior, pero requiere que subas una identificación con foto para enviar la solicitud.
Este formulario específico requiere: correo electrónico de contacto y una foto de tu identificación oficial.
Mensaje de Facebook:
“Envía este formulario solo si tu cuenta fue deshabilitada por violar la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Si no puedes acceder a tu cuenta por otro motivo, regresa al Centro de ayuda para encontrar el canal de contacto adecuado.”