¡Bienvenido a SWAPD! Si necesitas ayuda para navegar por nuestra plataforma o tienes preguntas, aquí te explicamos cómo obtener la asistencia que necesitas de manera rápida y eficiente. Sigue estos pasos para encontrar el soporte adecuado en el momento correcto.
Paso 1: Contacta a @Ayuda vía Chat
- Respuestas Rápidas: Para preguntas básicas, comienza contactando a nuestro bot de inteligencia artificial, @Ayuda, a través de la función de chat.
- Cómo Funciona: @Ayuda utiliza nuestra amplia Base de Conocimiento para proporcionarte respuestas precisas. Solo haz clic en el nombre de usuario @Ayuda y luego haz clic en Charlar para comenzar.
Paso 2: Envía un Mensaje Privado a @Administrators
- Escalando Problemas: Si @Ayuda no resuelve tu problema, envía un mensaje privado (MP) a @Administradores para obtener más asistencia.
- Contacto Grupal: Evita contactar a miembros individuales del personal directamente. Mensajear a @Administradores asegura un soporte más rápido y organizado. Para enviar un MP, haz clic en @Administradores y presiona Message.
Paso 3: Pregunta a la Comunidad de SWAPD
- Soporte Comunitario: Si el bot @Ayuda no resolvió tu problema y el personal de SWAPD parece estar fuera de línea, recurre a tus compañeros en el chat de General.
- Perspectivas de Compañeros: Nuestra comunidad de usuarios es conocedora y puede proporcionar soporte adicional e información útil. Puedes pedir ayuda comenzando un tema en nuestro [#general-chit-chat:help-center].
Paso 4: Soporte por Correo Electrónico
- Último Recurso: Si los otros métodos no funcionan, envíanos un correo electrónico directamente a support@swapd.co con tu solicitud de ayuda.
- Proporciona Detalles: Asegúrate de incluir toda la información necesaria para ayudarnos a entender y resolver tu problema de manera efectiva.
Pautas Adicionales
- No Soporte por Chat para Tickets: Ten en cuenta que el personal de SWAPD no ofrece soporte por chat para problemas relacionados con Tickets de Checkout.
- Comunicación de Tickets: Mantén todas las comunicaciones sobre los Tickets de Checkout dentro del propio ticket para evitar confusiones y asegurar que toda la información relevante esté en un solo lugar.
Siguiendo estos pasos, podrás superar cualquier desafío que enfrentes en SWAPD. Ya sea una consulta simple o un problema más complejo, estamos aquí para asegurar que tu experiencia en nuestra plataforma sea fluida y exitosa. ¡Felices transacciones!