Entendemos que encontrarse con una estafa en SWAPD es bastante raro, gracias a nuestra vigilancia en la supervisión de transacciones. Sin embargo, si alguna vez enfrentas problemas después de una transacción, aquí tienes una guía paso a paso para navegar por la situación:
Paso 1: Iniciar un Diálogo con el Vendedor
Comienza contactando al vendedor. A menudo, una conversación directa puede resolver malentendidos. Si esto no lleva a una solución, no te preocupes. Simplemente continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Evaluar los Términos del Ticket
Antes de escalar el problema, tómate un momento para revisar los términos de tu transacción. Asegúrate de que tus preocupaciones sean válidas y que el vendedor realmente no haya cumplido con sus obligaciones. Este paso es crucial para construir un caso sólido.
Paso 3: Ponerse en Contacto con los Administradores
Si el problema persiste, es hora de involucrar al equipo de SWAPD. Contacta a los @Administrators e incluye tu número de ticket. Esta información es esencial para que podamos abordar tus inquietudes de manera eficiente.
Paso 4: Utilizar la Opción de Disputa a Tiempo
Recuerda, tienes la opción de presentar una disputa dentro de los 90 días posteriores al cierre del ticket. Si estás dentro de este período, estamos aquí para ayudarte. Lamentablemente, no podemos ofrecer soporte para disputas presentadas después de este plazo.
Recordatorio Importante
Antes de considerar acciones como solicitar reembolsos a tus instituciones financieras, por favor, consulta con el equipo de SWFecha de Vigencia: 1 de septiembre de 2025
Si Encuentras Problemas Después de una Transacción
Aunque es poco común, incluso con el estricto monitoreo y los procedimientos de cumplimiento de SWAPD, pueden surgir inconvenientes. Como Merchant of Record, SWAPD (VEYYO Limited Partnership, Canadá) ofrece un proceso estructurado para abordar estas situaciones:
Paso 1: Intenta una Resolución Directa
Comunícate con el subcontratista a través del Ticket de Pago activo. Muchas veces, los malentendidos se resuelven aclarando directamente los términos o las expectativas.
Paso 2: Revisa los Términos del Ticket de Pago
Verifica que tu preocupación esté relacionada con un incumplimiento claro de los términos acordados. Esto asegura que tu caso se base en obligaciones contractuales, y no en consejos externos o expectativas informales.
Paso 3: Notifica a los Administradores de SWAPD
Si el problema persiste, escálalo etiquetando a @Administradores dentro del ticket e incluyendo el número del mismo. El personal de SWAPD revisará el caso y podrá solicitar declaraciones finales de ambas partes antes de tomar una decisión.
Paso 4: Utiliza el Mecanismo de Disputa
Una disputa formal puede iniciarse dentro de los 90 días posteriores al cierre del ticket. SWAPD investigará el historial del ticket, aplicará las reglas de la plataforma y emitirá una decisión vinculante. Las disputas planteadas después del límite de 90 días no serán revisadas.
Cumplimiento y Ejecución
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Prohibición de Contracargos – Todos los pagos se realizan legalmente a SWAPD (VEYYO LP) como Merchant of Record. Intentar revertir pagos mediante bancos, emisores de tarjetas o procesadores sin la autorización previa de SWAPD constituye una violación del contrato y resultará en la terminación de la cuenta, pérdida de fondos y posibles acciones de recuperación.
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Autoridad Final – Las decisiones de SWAPD son vinculantes y no están sujetas a apelación. Compradores y subcontratistas aceptan expresamente acatar las resoluciones de disputas de SWAPD al usar la plataforma.
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Sanciones para Subcontratistas – Si se determina que un subcontratista incumplió los términos del ticket o incurrió en mala conducta durante una disputa, SWAPD podrá:
- Retener o recuperar pagos ya liberados.
- Aplicar sanciones financieras o compensaciones en futuras transacciones.
- Asignar al subcontratista el estatus de Preocupación de Seguridad, restringiendo métodos de pago y aumentando tarifas.
- Terminar la membresía de manera permanente en casos de fraude, intentos de recuperar cuentas o conductas maliciosas.
Nuestro Compromiso
SWAPD está comprometido con mantener un entorno seguro y transparente. Si surge algún problema, contáctanos primero. Nuestro proceso estructurado existe para proteger a todas las partes y garantizar una resolución justa dentro del marco de nuestros Términos de Servicio.
APD. Los contracargos no solo afectan a SWAPD, sino también tu posición en nuestra comunidad. Dado que tu compra fue realizada a un vendedor y no directamente a SWAPD, disputar a través de canales externos sin una consulta previa puede llevar a la terminación de tu cuenta. Te alentamos a que te acerques primero a nosotros: estamos comprometidos en ayudarte a resolver el problema de manera amigable.
Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia en SWAPD sea positiva y segura. Si estás enfrentando algún problema, ¡déjanos ayudarte a resolverlo!