Directrices de Gestión de Tickets
Este artículo describe las reglas esenciales para gestionar tickets, las cuales aplican tanto a compradores como a vendedores. Violaciones de estas directrices pueden resultar en una suspensión de 60 días, pérdida de privilegios y responsabilidad financiera por gastos como tarifas de transferencia bancaria o cripto (en caso de reembolsos).
Pagos
Todos los pagos deben realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de las instrucciones de pago publicadas. Las extensiones son posibles en caso de circunstancias imprevistas o a solicitud del comprador, vendedor o personal.
Transferencias
Los compradores y vendedores tienen un máximo de 7 días para responder. Respuestas como “estoy trabajando en ello” o “dame tiempo” no son aceptables. Se fomenta la respuesta rápida, y en caso de retrasos imprevistos (por ejemplo, viajes o emergencias), el usuario debe informar a todas las partes involucradas sobre los posibles retrasos.
Servicios
Los servicios extendidos no requieren actualizaciones inmediatas. Sin embargo, si un comprador o vendedor solicita una actualización, los usuarios deben responder dentro de los siete días. Respuestas como “estoy trabajando en ello” o “dame tiempo” no son toleradas. Se fomenta que los usuarios respondan de manera rápida y, en caso de imprevistos (por ejemplo, viajes o emergencias), los usuarios deben comunicar los posibles retrasos a todas las partes involucradas.
Plazos
Los compradores tienen derecho a retirarse de un ticket de pago si no se cumple el plazo acordado. Las extensiones son posibles con el acuerdo mutuo del personal de SWAPD y el comprador o vendedor. Si pasa un plazo, debe proporcionarse una nueva fecha de finalización que debe ser respetada.
Reembolsos
Servicios o transferencias fallidas (plazos no cumplidos, incapacidad de entrega o cuentas bloqueadas) que requieran un reembolso completo pueden generar tarifas de transferencia bancaria que van desde $25 a $75. Esta deducción se tomará de los fondos depositados por el comprador.
Comentarios
Se fomenta que los usuarios dejen comentarios sobre sus tickets de pago, ya sea que hayan tenido éxito o no. Dejar una reseña injusta de una estrella como represalia va en contra de las reglas y puede ser disputada por la parte receptora.
Ética
SWAPD es una plataforma profesional y se desaconseja el uso de lenguaje vulgar o mostrar falta de respeto hacia otros. Aunque se aprecia un tono amigable, se desaconseja el uso de jerga o “l33t speak” para comunicarse con los clientes.
Etiquetado
El personal de SWAPD monitorea activamente los tickets todos los días, incluso cuando parecen inactivos. Etiquetar frecuentemente a @Administradores es innecesario y debe usarse solo si no hay respuesta del agente de SWAPD que maneja el ticket dentro de las 24 horas. Los infractores repetidos pueden enfrentar consecuencias, como restricciones de servicio.
Respuesta
Los usuarios tienen siete días para responder a preguntas o inquietudes de compradores o vendedores, independientemente de la naturaleza de la consulta. La excepción son las transferencias de YouTube, que tienen un tiempo de espera obligatorio de 7 días.
Desembolsos del Pagos
Todos los desembolsos del pagos por tickets completados tienen un tiempo de espera de hasta 48 horas. Etiquetar frecuentemente al personal es innecesario y no es bienvenido.
Fluctuaciones Cripto
SWAPD no es responsable del valor monetario actual de los fondos en cripto depositados en custodia. Acelerar al personal debido a fluctuaciones en el valor de las criptos está desaconsejado. Los usuarios en tales situaciones pueden considerar métodos de pago alternativos.